Démarche qualité
PACTE NOVATION s'est engagée depuis sa création à formaliser et structurer à l'aide de documents et d'outils internes ses processus de fonctionnement. Des documents tels le manuel d'assurance qualité, un plan qualité logiciel (cf. Titre 4 - Annexes) permettent de structurer nos engagements pour répondre précisément aux exigences clients. La démarche qualité chez PACTE NOVATION s'articule autour :
Une organisation : La Direction Technique de PACTE NOVATION intervient à toutes les étapes des projets :
- Avant vente : l'analyse et compréhension du besoin client.
- Démarrage du projet : constitution de l'équipe en fonction des compétences techniques, fonctionnelles et relationnelles requises. Intervention de consultants spécialisés en ergonomie, architecture…
- Direction de projet : suivi régulier et rigoureux des équipes pour garantir le respect des normes qualité en vigueur. Information constante du client sur l'avancement des travaux.
- Après projet : une fois l'application livrée, l'engagement de PACTE NOVATION se poursuit. Au cours de la période de garantie ou lors des phases de maintenance, nous assurons le maintien des connaissances et la présence de tous les moyens nécessaires à l'intervention sur l'application.
Des moyens : Pour faciliter et systématiser le suivi des projets, nous avons mis en place un processus qualité et des outils adéquats :
- Outils de suivi : MS Project pour les aspects planning de tâches. SAPIN, un outil intranet développé en interne servant au contrôle des différentes balises de notre processus qualité. Il permet à tous les acteurs du projet (direction, commerciaux, DAF, chef de projet) de contrôler l'avancement et ainsi de prévenir au plus tôt toute dérive potentielle.
- Documents types : Plan qualité logiciel, document de spécifications, modèle de génération Rose, guides de développement, charte graphique…
- Points de contrôle : pour suivre au mieux les projets, des jalons réguliers sont organisés en interne (réunion d'équipe hebdomadaire, reporting mensuel auprès de la direction, audits internes) et en externe avec le client (comités de pilotage, enquête de satisfaction…).