Pourquoi utiliser un chatbot ?

chatbot service client

Pourquoi utiliser un chatbot ?

Savez-vous ce qu’est un chatbot ? Ce programme informatique, doté d’une intelligence artificielle, est capable d’interagir avec les clients. Il simule une conversation tel un être humain avec un langage naturel et une personnalité à l’image de l’entreprise. L’usage du chatbot est en plein essor, mais pourquoi l’utiliser ?

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Le chatbot l’allié du service client

Le service clientèle est souvent occupé à répondre aux mêmes interrogations, gérer des problèmes de commande ou rechercher un renseignement. Généralement, les informations sont présentes dans la FAQ du site. Le chatbot est l’outil idéal pour accomplir des tâches répétitives et chronophages :

  • Il répond instantanément aux questions simples ;
  • Pour les cas complexes, il récoltera les éléments de base d’un ticket pour faciliter l’intervention de l’équipe ;
  • Il est accessible 24 h/24 et 7 j/7 et sans aucune file d’attente ;
  • Il fonctionne sur tous les supports : téléphones, tablettes, ordinateurs, sur les réseaux sociaux et les sites internet.

Grâce au travail du bot, le service après-vente gagne en disponibilité pour se consacrer à des problèmes plus délicats et apporter une vraie valeur ajoutée.

Le chatbot plus qu’un simple agent conversationnel 

Lorsqu’une personne commence une discussion dans le chatbot, il démontre son intérêt pour les produits présentés ou l’entreprise. Le bot pourra accompagner l’utilisateur, lui demander ce qu’il souhaite, réagir de façon pertinente, proposer des remises, suggérer l’inscription à la newsletter. Il peut adapter ses réactions en fonction de l’historique de l’internaute. En offrant une expérience client complète et personnalisée, il va aider à convertir le visiteur en prospect et faciliter ses futurs achats.

Correctement configuré, le chatbot deviendra un réel atout pour répondre et satisfaire les besoins clients. Il est toujours réactif et disponible de jour comme de nuit. Le chatbot est un véritable assistant virtuel. Au quotidien, le bot peut être un gain de temps et d’argent pour les entreprises.

Ainsi, les chatbots sont utilisés par de plus en plus de secteurs comme on peut le voir avec Ouibot, le chatbot de la SNCF.

En intelligence artificielle, que signifie NLP ?

NLP intelligence artificielle

En intelligence artificielle, que signifie NLP ?

Le NLP (Natural Language processing ou Traitement Naturel du Langage en français) est la technologie utilisée pour aider les machines à comprendre le langage naturel de l’homme. Il n’est pas aisé d’apprendre aux machines à comprendre notre manière de communiquer. D’importantes avancées ont cependant été réalisées ces dernières années pour faciliter aux machines la compréhension de notre langage.

NLP intelligence artificielle

C’est quoi le traitement naturel du langage ?

Le NLP est une branche de l’intelligence artificielle traitant de l’interaction entre les ordinateurs et les êtres humains en utilisant le langage naturel. L’objectif ultime du traitement naturel du langage est de lire, déchiffrer, comprendre et donner un sens aux langages humains d’une façon qui soit utile.

La majorité des techniques de ce traitement reposent sur l’apprentissage automatique pour déduire le sens des langues humaines. Cette technologie se positionne par ailleurs comme étant la force motrice des applications fréquentes comme les applications de traduction de langues, les traitements de texte (pour vérifier l’exactitude grammaticale des textes), les applications d’assistant personnel, etc.

Un ingénieur aux compétences techniques transverses

L’ingénieur DevOps s’inscrit dans l’évolution des métiers du secteur informatique. C’est un facilitateur technique qui accompagne les équipes agiles afin de réduire le temps de mise en production. En garantissant un passage automatisé entre les différents environnements, il s’assure de l’intégration, la qualité et le déploiement du code produit. Sa double compétence se traduit par une expertise certaine aussi bien sur la partie développement que sur le versant exploitation. Pour mener à bien sa mission, il doit maîtriser des outils spécifiques permettant de programmer, gérer, tester et administrer les systèmes informatiques.

Le Natural Language processing est-il difficile ?

Le traitement naturel du langage est considéré comme un problème difficile en informatique. C’est cependant la nature du langage humain qui rend le NLP difficile. Les règles régissant la transmission des informations via des langues naturelles ne sont pas faciles à comprendre pour les machines.

Certaines peuvent être de haut niveau et abstraites, lorsqu’une personne utilise par exemple une remarque sarcastique pour transmettre une information. Pour bien saisir le langage humain, il faut comprendre non seulement les mots, mais aussi comment les concepts sont reliés pour transmettre le message souhaité.

Les techniques utilisées dans le traitement naturel du langage

L’analyse sémantique et l’analyse syntaxique sont les principales techniques utilisées pour faire des tâches de Natural Language processing.

L’analyse syntaxique : elle fait référence à la disposition des mots dans une phrase de façon à ce qu’ils aient un sens grammatical. Elle est utilisée pour évaluer la façon dont le langage naturel s’aligne sur les règles grammaticales.

L’analyse sémantique : elle fait référence à la signification véhiculée par un texte. C’est l’un des aspects difficiles du traitement naturel qui n’a pas encore été intégralement résolu, puisque l’humeur et le ton employé peuvent amener la machine au contre sens.

Data Mining, comment analyser les sources de données dans un processus de Big Data ?

Data mining big data

Data Mining, comment analyser les sources de données dans un processus de Big Data ?

À l’ère moderne où le Big Data est devenu un enjeu de prime importance, l’exploration de données se présente comme un processus qui permet de définir des modèles utiles à partir d’une grande quantité de données. Dans les lignes à suivre, découvrez quelques techniques employées dans le Data Mining.

Data mining big data

Qu’est-ce que le Big Data ?

Le Big Data se présente comme une solution technologique qui offre la possibilité de faire à la fois la collecte, l’analyse, la comparaison, la reconnaissance, la classification et l’utilisation de différentes données telles que des discussions ou commentaires sur les sites sociaux, des images, des documents et autres types de fichiers. On désignera plus généralement par Big Data des ressources d’informations structurées ou non structurées qui, selon leurs qualités et leurs quantités, peuvent servir à apporter de la valeur ajoutée d’une manière ou d’une autre. L’exploitation de ces ressources va ainsi imposer l’utilisation d’outils analytiques de différents types.

Méthode du Data Mining dans un processus du Big Data

Extraction de données

Le développement des technologies de l’information a généré une quantité énorme de données dans divers domaines, données qu’il faut capter et stocker.Il a fallu donc imaginer des technologies et architectures massivement parallèles pour répondre au volume de données à capter en temps réel. Les moyens de stockage ont eux aussi évolué pour répondre à la volumétrie et la rapidité de manipulation sous l’impulsion des acteurs influenceurs du net qui ont fait naître le No SQL (Not Only SQL) pour digérer une information qui peut être un texte, une image, une vidéo, etc …L’idée est bien de permettre de stocker, de filtrer et de manipuler ces données précieuses afin de procéder à des prises de décision pointues. L’exploration de données se présente donc comme un processus d’extraction d’informations et de modèles utiles à partir de données précédemment stockées.

Exploration de données : un processus en plusieurs étapes

L’exploration de données est un processus logique qui est utilisé, comme le nom l’indique, pour parcourir une grande quantité de données afin de trouver des éléments utiles. Un objectif, entre autres, de cette technique est de mettre en place ou de trouver des modèles analytiques qui étaient auparavant inconnus. Une fois ces modèles trouvés, il peut en être fait usage pour prendre certaines décisions stratégiques afin de booster le développement des activités d’une entreprise ou autre entité. Les trois étapes impliquées dans le processus peuvent être listées comme suit :

  • Exploration : dans la première étape de l’exploration, les données sont nettoyées et transformées sous une autre forme. Par la suite, les variables importantes et la nature des données en fonction du problème sont déterminées.
  • Identification des modèles : une fois que les données ont été explorées, affinées et définies pour les variables spécifiques, la deuxième étape consiste à identifier des modèles. Il s’agira d’identifier et de sélectionner les modèles qui permettent la meilleure prédiction.
  • Déploiement : les modèles sont déployés pour obtenir le résultat souhaité.

Quel est le rôle de l’AMOA dans le secteur informatique ?

AMOA Métier

Quel est le rôle de l’AMOA dans le secteur informatique ?

AMOA Métier

Les principaux secteurs concernés par l’AMOA

La réussite d’un projet dépend en grande partie de la manière dont la maîtrise d’ouvrage exprime ses besoins auprès d’une maîtrise d’œuvre (MOE). Pour cela, il peut être amené à recourir à une assistance à maîtrise d’ouvrage. Les entreprises évoluant dans le secteur informatique font souvent appel à ce type de profil mais d’autres secteurs peuvent faire appel à un AMOA comme celui du BTP dont le métier est originaire.

Qu’est-ce que l’assistance à maîtrise d’ouvrage dans le secteur informatique ?

L’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA) désigne l’accompagnement d’un responsable métier dans la mise en place et la réalisation d’un projet informatique jusqu’à l’exploitation du produit (logiciel) qui en découle. Il intervient dans la phase d’étude, d’élaboration, de livraison du produit fini et même après la phase de livraison (recette). Vous êtes un responsable métier dans une entreprise (comptabilité, ressources humaines, etc.) et vous souhaitez mettre sur pied un projet informatique pour votre entreprise ? Vous pouvez recourir au service d’un consultant en AMOA.

Quelles sont les qualités d’un AMOA ?

Dans le secteur informatique, le consultant AMOA assure le lien entre tous les acteurs concernés par le projet, à savoir : les architectes, les consultants informatiques qui travaillent sur le projet ainsi que les équipes de réalisation. Il est le garant de la bonne traduction du besoin exprimé par le métier. Grâce à ses compétences souvent doubles (techniques et fonctionnelles), il peut tenir le rôle d’un chef de projet. En effet, il dispose d’une connaissance solide sur les méthodologies et les contraintes d’un projet informatique. En somme, c’est un professionnel polyvalent.

La transformation de l’AMOA vers le métier de Product Owner

De plus en plus souvent, les entreprises organisent leurs projets informatiques selon une méthode Agile, telle que Scrum. Ces méthodes mettent avant le concept d’itérations rapides et successives afin de permettre de dégager le maximum de valeur des développements. Dans ces entreprises, les AMOA prennent souvent le rôle de Product Owner. Le rôle du Product Owner est proche de celui d’AMOA mais le Product Owner doit prendre en compte les itérations de son équipe, également appelées « sprints » grâce à la gestion d’un « backlog » qui contient la liste des sujets à développer, par ordre de priorité.