Pourquoi faire appel à de la prestation de services informatiques ?

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Pourquoi faire appel à de la prestation de services informatiques ?

Dans un monde de plus en plus digitalisé, la technologie est devenue un moteur essentiel du succès des entreprises, quels que soient leur taille et leur secteur d’activité. Afin de rester compétitives et de répondre aux exigences croissantes du marché, les entreprises se tournent souvent vers des prestataires externes pour gérer leurs besoins informatiques. Mais pourquoi faire appel à la prestation de services informatiques ? Voici quelques raisons clés…

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La prestation de services informatiques : expertise et compétences spécialisées

La gestion des technologies peut devenir une distraction pour les entreprises dont l’activité principale n’est pas l’informatique. En confiant cette gestion à un prestataire de services informatiques (ESN), vos équipes peuvent se concentrer sur ce qu’elles font de mieux, tandis que des experts prennent en charge la partie technique. Cela permet non seulement un gain de temps, mais aussi une meilleure productivité.

Concentrez-vous sur votre cœur de métier !

Flexibilité et adaptabilité grâce à la prestation informatique

Les besoins informatiques d’une entreprise peuvent fluctuer en fonction des projets, des saisons ou de l’évolution du marché. Une ESN permet une grande flexibilité en adaptant ses ressources à vos besoins :

  • Augmentation ou réduction d’équipe : vous pouvez ajuster le nombre de professionnels en fonction de la charge de travail.
  • Adaptation rapide aux nouveaux projets : besoin d’une expertise spécifique pour un nouveau projet ? Une ESN peut vous proposer rapidement des talents adaptés.

Cette capacité à mobiliser rapidement les ressources permet aux entreprises d’être plus réactives.

En externalisant, les entreprises ne paient que pour les services dont elles ont besoin, que ce soit de manière ponctuelle (projet) ou sur le long terme. La prestation de services permet également de prévoir plus facilement les coûts grâce à des contrats clairs, souvent adaptés au budget et définis au préalable.

Réduction des coûts : qu’apportent les prestataires informatiques ?

Embaucher du personnel en interne pour gérer l’ensemble des besoins informatiques peut être coûteux. Cela inclut les salaires, la formation continue, les avantages sociaux etc.

En externalisant, les entreprises ne paient que pour les services dont elles ont besoin, que ce soit de manière ponctuelle (projet) ou sur le long terme (contrat de maintenance). La prestation de services permet également de prévoir plus facilement les coûts grâce à des contrats clairs, souvent adaptés au budget de l’entreprise.

Innovation et transformation digitale

Les entreprises doivent évoluer progressivement pour répondre aux nouveaux défis de l’ère numérique. Une ESN accompagne ses clients dans leur transformation digitale, en proposant :

  • Des solutions innovantes qui intègrent les nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle, l’IoT (Internet des Objets) ou encore la blockchain.
  • Une approche agile pour moderniser vos systèmes et adopter de nouvelles méthodes de travail.

Grâce à cette collaboration, les entreprises peuvent se transformer progressivement et améliorer leur compétitivité.

La prestation de services informatique, en bref :

Faire appel à une prestation de services informatiques n’est plus seulement une option, c’est une stratégie indispensable pour toute entreprise qui souhaite rester compétitive dans un environnement en constante évolution. Que ce soit pour bénéficier d’une expertise spécialisée, améliorer la flexibilité des ressources ou encore réduire les coûts, les ESN proposent des solutions complètes, adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Externaliser la gestion de l’informatique permet à une entreprise de se concentrer sur son cœur de métier, tout en garantissant des systèmes performants, sûrs et à jour. En collaborant avec une ESN, vous mettez toutes les chances de votre côté pour réussir dans un monde numérique en perpétuelle transformation.

Prestataire information sur Paris depuis 30 ans

nous sommes experts en intelligence artificielle, informatique embarquée et logiciels applicatifs métier

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Renouvellement certification ISO 9001:2015 jusqu’en 2027

ISO 9001-2015

Renouvellement certification ISO 9001:2015 jusqu'en 2027

Nous avons le plaisir d’annoncer que Pacte Novation et Novasys Ingénierie ont renouvelé leur certification ISO 9001:2015 par Bureau Veritas Certification jusqu’en 2027. Cette reconnaissance, obtenue initialement en 2021, est une nouvelle preuve de notre engagement en faveur de la qualité et de l’excellence opérationnelle dans l’ensemble de nos prestations.

ISO 9001-2015

Qu'est-ce que la certification ISO 9001:2015 ?

La norme ISO 9001:2015 est une référence internationale en matière de management de la qualité. Elle atteste de la capacité d’une organisation à fournir des produits et services conformes aux exigences des clients, tout en cherchant en permanence à améliorer ses processus internes. Son renouvellement jusqu’en 2027 souligne la rigueur avec laquelle nous gérons nos projets et notre souci constant de satisfaction client et collaborateur.

Un renouvellement pour des activités clés

Cette certification couvre l’ensemble de nos prestations dans le domaine du conseil et du développement en ingénierie logicielle, en particulier :

  • La spécification, la conception, la et la tierce maintenance applicative
  • Les projets en obligation de résultats (forfait) et en moyens (assistance technique)
  • Nos expertises dans les secteurs du ferroviaire, des logiciels temps réel embarqués et des applications d’intelligence artificielle

Cette validation de notre démarche qualité concerne à la fois la conception de solutions logicielles sur mesure et la maintenance de systèmes critiques, dans des environnements qui exigent précision et fiabilité.

Une dynamique d'amélioration continue

Le renouvellement de la certification ISO 9001:2015 marque une nouvelle étape dans l’engagement de Pacte Novation et Novasys Ingénierie en faveur de l’excellence technique. Nos équipes mettent tout en œuvre pour garantir des solutions de qualité, adaptées aux exigences croissantes de nos clients, tout en restant fidèles à nos valeurs de rigueur, de performance et d’innovation.

Nous remercions l’ensemble de nos collaborateurs pour leur expertise et leur investissement, qui permettent à nos entreprises de maintenir ce haut niveau d’exigence. Ensemble, nous continuons à évoluer, à innover et à offrir des solutions à la hauteur des attentes de nos partenaires.

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Pourquoi utiliser un chatbot ?

IA hybride

Pourquoi utiliser un chatbot ?

Savez-vous ce qu’est un chatbot ? Ce programme informatique, doté d’une intelligence artificielle, est capable d’interagir avec les clients. Il simule une conversation tel un être humain avec un langage naturel et une personnalité à l’image de l’entreprise. L’usage du chatbot est en plein essor, mais pourquoi l’utiliser ?

Le chatbot l’allié du service client

Le service clientèle est souvent occupé à répondre aux mêmes interrogations, gérer des problèmes de commande ou rechercher un renseignement. Généralement, les informations sont présentes dans la FAQ du site. Le chatbot est l’outil idéal pour accomplir des tâches répétitives et chronophages :

  • Il répond instantanément aux questions simples ;
  • Pour les cas complexes, il récoltera les éléments de base d’un ticket pour faciliter l’intervention de l’équipe ;
  • Il est accessible 24 h/24 et 7 j/7 et sans aucune file d’attente ;
  • Il fonctionne sur tous les supports : téléphones, tablettes, ordinateurs, sur les réseaux sociaux et les sites internet.

Grâce au travail du bot, le service après-vente gagne en disponibilité pour se consacrer à des problèmes plus délicats et apporter une vraie valeur ajoutée.

Le chatbot plus qu’un simple agent conversationnel 

Lorsqu’une personne commence une discussion dans le chatbot, il démontre son intérêt pour les produits présentés ou l’entreprise. Le bot pourra accompagner l’utilisateur, lui demander ce qu’il souhaite, réagir de façon pertinente, proposer des remises, suggérer l’inscription à la newsletter. Il peut adapter ses réactions en fonction de l’historique de l’internaute. En offrant une expérience client complète et personnalisée, il va aider à convertir le visiteur en prospect et faciliter ses futurs achats.

Correctement configuré, le chatbot deviendra un réel atout pour répondre et satisfaire les besoins clients. Il est toujours réactif et disponible de jour comme de nuit. Le chatbot est un véritable assistant virtuel. Au quotidien, le bot peut être un gain de temps et d’argent pour les entreprises.

Ainsi, les chatbots sont utilisés par de plus en plus de secteurs comme on peut le voir avec Ouibot, le chatbot de la SNCF.

Une IA hybride pour contrer le Phishing ?

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Une IA hybride pour contrer le Phishing ?

Le phising : une entreprise sur 2 attaquée en 2021

D’après le Baromètre de la cybersécurité en entreprise CESIN 2022, plus d’une entreprise française sur deux a vécu au moins une cyberattaque au cours de l’année 2021 avec parfois des conséquences très graves sur l’entreprise telles que l’interruption du business, la détérioration du business ou encore la fuite des données. Tout cela engendre inévitablement un impact sur la notoriété de l’entreprise.

 De plus, plus de 80 % des événements de cybersécurité impliquent des attaques de phishing. Le phishing, ou hameçonnage en français, est une cyberattaque essentiellement par courriel basée sur l’ingénierie sociale qui est une forme de manipulation psychologique visant à extirper des informations confidentielles d’une personne ou d’une entreprise. Il existe différents types de mails de phishing :

  • Le spearphishing, généralement basé sur l’usurpation d’identité, cible une personne ou un petit groupe de personnes dans le but d’obtenir des informations confidentielles.
  • Le whaling est identique au spearphising sauf qu’il vise exclusivement des personnes d’entreprise de haut rang.
  • Le phishing par URL a pour objectif que la victime clique sur un lien frauduleux, ce qui pourrait entraîner le téléchargement d’un virus ou mener à une page ou des données confidentielles seraient requises.

IA hybride et Deep Learning au service de la cybersécurité

Depuis quelques années, tout le monde en parle. La solution serait de se doter d’une Intelligence Artificielle, plus précisément d’un algorithme d’apprentissage profond (Deep Learning), pour aider à analyser et donc à détecter les cyberattaques. L’IA est en effet en capacité de s’appuyer sur d’énormes volumes de données pour détecter les mails de phishing et donc agir vite (plus vite que l’être humain ?) quant à cette cyberattaque.

Néanmoins et comme toujours avec le Deep Learning, cela nécessite préalablement la constitution d’une base de données regroupant un grand nombre d’emails labellisés de nature « emails de phishing » mais aussi « emails normaux ». De surcroit, cette base de données doit être équilibrée, c’est-à-dire qu’elle ne doit pas avoir une classe surreprésentée par rapport à une autre, pour éviter que lors de l’apprentissage par les algorithmes de Deep Learning, il y ait un surapprentissage, c’est-à-dire qu’un modèle apprenne trop les particularités de la base de données sur laquelle il s’est entraîné.

Par ailleurs, la détection reste d’autant plus complexe que le corps d’un email, même de phishing, peut être vaste. Il est donc nécessaire de mettre en place des prétraitements pour « nettoyer » le contenu de l’email d’informations à la fois non pertinentes et polluantes pour un apprentissage efficace. Par exemple :

  • Passage du corps de l’email en minuscule,
  • Réduction de la ponctuation,
  • Tokenization
  • Lemmatisation,
  • Etc…

Aujourd’hui, de plus en plus de solutions apparaissent sur le marché et revendiquent une capacité de détection fiable et automatisée 24h/24, 7jours/7, des cybermenaces.

Le BRMS au service de la détection du Phishing ?

Malgré tout, il y a sans doute une autre voix consistant à mettre en place une IA hybride qui conserve bien entendu un dispositif d’algorithme d’apprentissage, complété par un dispositif d’inférence cognitive.

Spécialiste de la mise en place de solution de moteurs de règles / BRMS (Business Rules Management System), Pacte Novation travaille depuis de nombreuses années sur la complémentarité du Deep Learning avec des techniques de systèmes expert / moteurs de règles. Ce qui s’appelle l’IA Hybride. Pour rappel, les solutions de BRMS permettent la transposition d’une expertise humaine en règles métier qui pour certaines solutions sont des expressions fonctionnelles écrites en langage naturel.

Dans le contexte de la détection d’emails de phishing, un email, quel qu’il soit, est toujours constitué des mêmes parties : l’expéditeur, l’objet, le corps du mail, l’heure, la date et de liens. Si le corps du mail est traité avec une IA de type algorithme d’apprentissage, on peut aisément constituer des règles de contrôles et de filtres sur l’adresse de l’expéditeur, le domaine utilisé, les plages d’horaires durant lesquelles ces emails sont reçus, l’objet de l’email et potentiellement les liens de l’email.

Ainsi, nous pourrions avoir par exemple :

  • Une table de décision donnant un score de détection d’un email de phishing en fonction du nombre de chiffres dans l’adresse email :
  • Une règle sur le pays d’origine de l’expéditeur :

Si le pays d’origine de l’expéditeur de l’email n’est pas parmi (« fr », « com », « net », « gov », « edu », « org », « info ») alors affecter le score expéditeur à 40.

  • Une table de décision donnant un score de détection selon l’heure d’envoi de l’email :

Une IA hybride convaincante et adaptable

Cette approche hybride conserve donc sa capacité de détection fiable et automatisée tout en laissant la possibilité avec une expertise humaine d’adapter simplement et rapidement les règles de contrôle et de filtrage dans la détection d’une cyberattaque via un email de phishing.

Nous sommes intervenus dans le cadre d’atelier/ soutien au métier, Conception et réalisation des services de décisions. Nous avons également dispensé des formations ODM dans la partie Métier.